安能物流獲評“2021年度卓越服務獎”
2022-12-20

 

12月16日,2021(第六屆)中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮在武漢舉辦,2021年度中國客戶聯絡中心獎(CCCCA)入選榜單正式發布,安能物流榮獲“2021年度卓越服務獎”,與安能一同獲獎的還有美的、攜程、嗶哩嗶哩等各領域頭部企業。

 

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安能獲“2021年度卓越服務獎”

 

中國客戶聯絡中心獎(CCCCA)由中國信息協會客戶聯絡中心分會指導,中國客戶聯絡中心行業發展年會組委會、中國客戶聯絡中心獎標準委員會、客戶觀察和才博(中國)客戶管理機構聯合組織,是客戶聯絡中心行業最具權威,最具規格,最具標桿的年度評選活動。

 

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專家入戶測評

 

客戶聯絡中心獎標準委員會從定位規劃、指標績效、運營管理、生態建設、平臺技術、客戶體驗、價值創造等方面進行測評和評估,經過資質審核后,通過資料評審、現場測評、第三方調研、機構推薦四個流程,深入對標,最終評選出年度各大獎項。

 

在客戶聯絡中心智慧運營成熟度評估的七個主要維度中,安能客服中心成績優異,在定位規劃和生態建設方面表現尤為突出,安能因此獲評“2021年度卓越服務獎”。

 

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“2021年度卓越服務獎”榜單

 

客戶聯絡中心獎標準委員會認為,安能客服中心在客戶服務的定位規劃、系統支持、運營管理等諸多方面已經非常成熟,是一個小而美的客戶聯絡中心典型案例。

 

近十年來,安能客服中心經歷了以堆砌人工服務團隊為主的低效模式階段,到當前大范圍應用智能服務技術快速響應客戶需求的智能化模式階段;經歷了從單一式純呼叫中心到多渠道聯動建設,全方位提升客戶服務體驗的階段。

 

縱觀這些變化與經歷,可以看到安能在面對各項業務調整、面對企業發展各階段的管理挑戰之時,迸發出的巨大能量,也可以看到安能對于客戶服務、客戶體驗始終如一的關注與重視。也因為這樣的關注與重視,讓安能在激烈的快運行業競爭中脫穎而出,僅用十一年時間即站在行業賽道之巔。

 

優質的顧客服務是商業競爭的必然趨勢和致勝關鍵,安能是不斷完善顧客服務體驗的身體力行者,更是優質顧客服務的最大受益者,獲評“2021年度卓越服務獎”是認可,也是鞭策。未來,安能將繼續成長、不斷進步,以客戶體驗為核心,聚焦服務品質,提升服務效能,通過實現客服中心信息化、智能化和數字化融合發展,創造卓越的客戶服務體驗。

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